成都文殊院烦恼咨询室章程

第一章 总章

第一条 名称：成都文殊院烦恼咨询室

第二条 性质：烦恼咨询室是在成都文殊院弘法利生部社会关爱中心的管理和指导之下，由志愿者组成的志工团队，属于文殊院弘法利生部领导的志工团的一部分。

第三条 宗旨：为了响应贯彻党和国家加强社会心理服务体系建设的号召与要求；响应文殊院践行人间佛教思想、建设心灵家园的号召；以“承当、奉献、欢喜、包容”的空林修养以及相关专业知识技能提升志工自身的综合能力，将佛教慈悲济世等思想与心理咨询技术等相关科学技术有机结合，为来访者提供免费的短程与长程烦恼咨询服务、心理团体辅导、心理教育讲座，烦恼咨询专业学术研究与发布，及其他力所能及的更广泛的社会心理服务。

第四条 本团队的一切活动，遵守国家的各种法律法规和文殊院与弘法利生部的各项规章制度。

第二章 组成人员及其权责

第五条 本团队的所有志工皆是志愿工作者，且须具备心理上自助助人的相关专业能力、良好的人格品质与心理健康水平。

第六条 本团队志工的义务：

（一）认同国家相关政策和文殊院的发展理念，遵守团队的各项规章制度，遵从文殊院弘法利生部社会关爱中心的管理和指导。

（二）团结友爱、互敬互助，对待团队成员有耐心、对完成团队使命坚忍不拔，为本团队出色完成各项工作出谋划策，严格执行团队决议，积极参与团队组织的活动，及时向团队反映、反馈有关真实情况，提供相关资料，爱护团队及文殊院的权益和形象。

（三）积极学习更多自助助人的思想技能，增强综合能力，促进自己与团队更好地发展。

第七条 本团队志工的权利：

（一）参加本团队服务与学习的活动权；

（二）获得文殊院志工团体服务优先权；

（三）享有团队内推荐选举权、被选举权和表决权；

（四）对团队工作的批评、建议和监督权；

（五）享有本团队的志工服务时间记录权；

（六）自愿加入和退出权。

第八条 本团队的志工分为督导烦恼咨询师、值班烦恼咨询师、跟班学习烦恼咨询师三个梯队。

第九条 督导烦恼咨询师由本团队内具有十年以上接待工作资深经验、由团队推举经慈善中心委任的志工以及团队聘请的相关专业的资深专家担任；督导烦恼咨询师关注本团队成员的心理状态，积极为团队成员提供心理督导、组织学习活动，引导和帮助团队成员在助人技术、自我心理成长等方面的学习提升，积极参与本团队的其他事务。

第十条 值班烦恼咨询师由自愿参与值班的督导烦恼咨询师以及经团队考核通过的跟班学习烦恼咨询师担任；值班烦恼咨询师严格遵守《烦恼咨询室专业工作的规定》，按照《接待来访者守则》认真负责地承担本团队的烦恼咨询专业工作的事务、本团队的轮值杂务，以及本团队的其它事务。

第十一条 跟班学习烦恼咨询师是由本团队依照《新人准入规则》面试通过，跟随值班烦恼咨询师学习的志工担任；跟班学习烦恼咨询师严格遵守《跟班学习守则》，积极努力、认真学习，争取在规定期限之内成长为独立接待大部分来访者的值班咨询师，并承担辅助值班烦恼咨询师处理各项杂务，以及本团队嘱咐的其它事务。

第十二条 本团队志工在没有团队特殊许可的情况下，严禁在团队工作之外以文殊院、弘法利生部、慈善中心、烦恼咨询室等集体名义，参加或组织任何形式的组织或活动。

第十三条 本团队志工的退出：自愿退出的，填写《退出申请书》说明退出原因与时间，交还团队物品，经团队负责人批准、团队内通报生效；有下列情况之一的，团队负责人予以劝退、团队内通报生效：一、拒不遵守、违反本章程及规定守则的；二、严重情绪卷入、无法控制不良情绪、无法胜任工作的；三、在团队内外搬弄、诋毁团队成员是非，影响团队及文殊院形象声誉的。被劝退者自己承担由于违规造成的一切后果，团队予以除名并清除志工服务时间的存档记录。曾为本团队志工，因各种原因退出的，发心想要回到本团队继续工作，须按新人准入流程执行。

第三章 附则

第十四条 依照《临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》与本团队事务的实际情况，制定《接待来访者守则》；各位值班烦恼咨询师在接待来访者时严格遵守。

【附】：《成都文殊院烦恼咨询室接待来访者守则》

依照《临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》与本团队事务的实际情况，制定本守则。各位值班烦恼咨询师在接待来访者时严格遵守。

一、善行：本团队志工本着慈悲、善良的初发心，努力做好为来访者提供力所能及的的服务，避免二次伤害。

二、责任：本团队志工应保持一定专业的水准，认清自己的专业、伦理及法律责任，并承担相应的社会责任；不断更新专业知识、提升专业技能，必要时寻求专业督导，关注自我保健，促进自己身心健康水平。

三、诚信：本团队志工在工作中应做到诚实守信，在接待来访者的工作中以及本团队的相关事务上实事求是，保持真实性。

四、公正：本团队志工应公平、公正地对待团队其他成员、来访者，不得因其年龄、性别、种族、性取向、宗教信仰和政治立场、文化水平、身体状况、社会经济状况等因素歧视对方，采取谨慎的态度防止自己潜在的偏见、能力的局限、技术的限制等导致的不适当行为。

五、尊重：本团队志工应尊重每位来访者，尊重其隐私权、保密性和自我决定的权利，避免将自己的价值观强加给来访者或者替其做重要的决定。

六、关系：本团队志工与来访者之间的关系，只存在接待时间之内的帮助与帮助者的关系，杜绝发生多重关系；杜绝与来访者或其家庭成员发生任何形式的亲密关系。

七、免费：本团队志工不得以收受钱财、实物、获得劳动服务或其他方式作为回报；不得利用来访者对自己的信任和依赖剥削对方、为自己或第三方谋取利益；面对来访者表达感恩谢意的情况，应做好对来访者行为想法的尊重认可，并引导转至寺院其他项目上。

八、转介：本团队志工认为自己的专业能力不能胜任某来访者时，或者不适合与来访者达成帮助与帮助者关系时，应向来访者明确说明，并本着负责任的态度将其转介给本团队其他合适的值班烦恼咨询师，转介至非本团队的帮助者时，只能是华西医院心理卫生中心、成都市第四人民医院、四川省中医院，不得将来访者转介给其他机构的咨询师。

九、沟通：本团队志工定期沟通，在不同理论学派的助人观点和技术、佛学思想等等方面，相互了解和尊重。

十、知情：来访者对值班烦恼咨询师在资质、认证、工作经验、工作理论技术、帮助的目标作用和局限、可能的好处和风险等，有知情权。

十一、保密：本团队志工严格遵守保密原则，来访者享有保密权、保密界限与例外；因工作需要在案例讨论或教学、科研、传媒推广的，须采取必要的措施保护当事人隐私。

十二、本团队志工应当认真学习本守则，以及《临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》，缺乏相关知识、误解各项守则条款都不能成为违反本守则的理由。

第十五条 根据文殊院烦恼咨询室的实际工作情况，对本团队志工制定《烦恼咨询室专业工作的规定》；本团队志工共同严格遵守。

【附】：《成都文殊院烦恼咨询室专业工作的规定》

烦恼咨询室的专业工作是指，为来访者提供免费的短程与长程烦恼咨询服务、心理团体工作、心理教育讲座，烦恼咨询专业学术研究与发布，及其他力所能及的更广泛社会心理服务。

为了更好地促进烦恼咨询室的各项专业工作，维护本团队志工不断提升自助助人的良好氛围，制定本规定。本团队志工共同严格遵守。

一、短程烦恼咨询工作，特点是一次性“短、平、快”地改善来访者的情绪等心理问题，进而才是深层次的问题；争取做到让每位来访者欢欣地离开；一次工作时间限制在60分钟以内。每日值班接待，按照值班烦恼咨询师轮值的方式进行，每周一轮（视值班烦恼咨询师人员规模可更换为半月或一月），每天两位共同值班（现有条件下），相互配合、帮助，以及做好来访者分流接待。若临时有事不能按排班计划值班者，应提前请假、请其他值班烦恼咨询师代班。

二、长程烦恼咨询工作，是针社会弱势群体等特殊来访者或烦恼咨询师认为须要的来访者，由烦恼咨询师与来访者自愿结成烦恼咨询专业工作关系，进行两次及以上连续性的烦恼咨询专业心理工作。来访者须签署《长程烦恼咨询来访者须知》，烦恼咨询师须选择两位以上本团队其他烦恼咨询师或督导专家成立个案督导团队；烦恼咨询师须做好详细个案记录，接受督导团队的督导。本团队有权监督该个案的进行并组织学术研究与发布，督导团队代表本团队认真对该个案进行督导并有权随时终止结束该个案。烦恼咨询师同一时期内只能接待一个长程烦恼咨询个案。

三、烦恼咨询的专业学术研究与发布必须遵守保密原则，严格做好来访者隐私保护；案例督导、讨论仅限于本团队内部。

四、心理团体工作、心理教育讲座以及其他力所能及的广泛社会心理服务，应做好相关项目的确立、执行与成果反馈的收集，由烦恼咨询师自愿承担，团队积极协调配合。

五、本团队督导咨询师在承当督导责任的前提下，根据自己的时间自愿安排值班时间；值班咨询师原则上至少每周（视值班烦恼咨询师人员规模可更换为半月或一月）值班一次，特殊情况为隔周值班一次。

六、本团队成员轮流承担每两月一轮的轮值责任，在轮值期内以主人心态承担本团队的各项杂务，包括并不限于值班工作的保障、例会的召开、工作总结与计划、跟班咨询师的引导教育等等。

七、本团队成员请假超过一个月（4次值班），须填写《长假申请书》说明原因与时间，经团队负责人批准生效；逾期一个月（4次值班）仍未回岗，则视为自愿退出本团队。

八、每日工作时间为：冬季（11月-第二年4月）9:30—16:30；夏季（5月-10月）9:00—17:00，没有特殊原因，全年接待工作不停止；值班烦恼咨询师应提前到岗，进行身心准备，规范着装、佩戴咨询师标志，准时开门开始接待来访者。

九、值班烦恼咨询师与来访者只存在接待时间之内帮助与帮助者的烦恼咨询专业工作关系，禁止产生除此以外的任何关系。

十、咨询过程中不传布宗教信仰、不卜卦、不算命，不涉及任何有损党和国家、民族的言行，不涉及伤害任何宗教信仰感情的言论和行为。

十一、严禁值班烦恼咨询师在烦恼咨询室内以其他机构或个人的名义为来访者提供服务，严禁相互留电话号码等任何联系方式，严禁将来访者引导推荐给其他心理咨询机构，严禁私自收受、代收、转赠来访者任何形式的财物、礼品，严禁代为寄存保管任何物品。

十二、值班烦恼咨询师应做好来访者心理问题的评估，对神经症、精神病患者做好转介至华西医院心理卫生中心、成都市第四人民医院、四川省中医院；对已在就医服药的来访者，严禁给予任何拒医停药建议。

十三、值班烦恼咨询师在咨询过程中，若发现来访者有危害自身生命安全或危及社会公共安全的情况，应及时采取力所能及的必要措施避免危险。

十四、若遇未成年人的接待案例，必须有其监护人的陪同参与，严禁提供无监护人同意的未成年人单独接待。

第十六条 根据本团队工作的内容和性质，为了本团队良好的发展与团队氛围，制定《新人准入规则》；本团队志工共同把握。

【附】：《成都文殊院烦恼咨询室新人准入规则》

根据烦恼咨询室工作的内容和性质，为了本团队良好的发展与氛围，以便接纳新人、培养新人与接纳新人更好地融入团队并胜任团队工作，制定本规则。

一、总纲：新人准入机制，包括对新人在发心、专业背景及能力等方面的考察，以及进入流程的标准，以确保本团队工作更好地进行。

二、初心。想要加入本团队的志工应具备如下的发心要素：

1.热心公益事业，有坚持从事对他人心理帮助的热诚与决心；

2.认同文殊院、弘法利生部、慈善中心、烦恼咨询室的思想理念，并有与之一致的志愿；

3.能保证七个月稳定的跟班学习、值班接待的坚韧；

4.不断自我学习提高，不断完善自助助人能力的谦卑态度与上进精神。

三、专业技能背景。具备心理咨询、教育、医护、社工、人力资源管理、思想工作等专业资质与从业经验，擅长于人际沟通互动等咨询技能。

四、跟班学习。获得准入许可的志工，在跟班学习期间内，严格遵守本团队的章程规定，尤其是《跟班学习守则》；期满接受考核合格，再进入值班梯队。

五、新人进入的流程标准：

1.准入：各渠道推荐或自荐的志工，到文殊院弘法利生部慈善中心或烦恼咨询室，与相关负责人面谈，提交书面申请材料（个人简历、身份证件与专业资质证书影印件、遵守规章制度的承诺），再经团队面试通过，得到跟班学习的许可，成为跟班学习烦恼咨询师。

2.跟班学习：（在烦恼咨询室现行情况下）每位跟班学习烦恼咨询师应跟随每位值班烦恼咨询师学习值班接待四次以上，对本团队工作的方方面面进行了解，对团队氛围进行融入；同时也接受值班烦恼咨询师的考察。具体而言即是——

A时间上：每天的值班都应轮换跟随学习，每周至少一天、每月四或五周即至少四或五天，总共持续时间在七个月以上。

B学习内容：本团队工作的方式、指导思想与规章制度，值班烦恼咨询师的个人特长，自己的专业特长与本团队工作内容要求融合匹配。

C案例记录：每次跟班学习至少一篇一个案例记录，整个跟班学习期不少于30篇案例记录；遵守保密原则，绝不将个案信息与案例记录泄露到非本团队的范围之外。

D考察：值班烦恼咨询师在工作的过程中，根据本团队的工作内容与性质，对跟班学习烦恼咨询师进行教育引导，并考察其在本规则指导思想下的学习情况，作为是否允许进入值班梯队的考评意见。

3.通过：跟班学习期满（包括跟随值班烦恼咨询师学习次数、案例记录篇数满足要求）后，跟班学习烦恼咨询师可以自愿提出、值班烦恼咨询师可以提名，跟班学习烦恼咨询师接受团队的集体考评；实行一票否决制，通过之后，宣誓进入值班梯队成为值班烦恼咨询师。

【附】《烦恼咨询室新进值班烦恼咨询师誓言》

我自愿发心成为文殊院烦恼咨询室的志工。

我愿意以“承担、奉献、包容、欢喜、”的精神，参与文殊院烦恼咨询室咨询工作，遵守相关规定，尊重所有来访者，并视他们为亲人，满怀爱心，尽我所能，倾听陪伴他们，和他们一起探讨他们烦恼的根源，并给予他们力所能及的正面建议、关怀和帮助。

我将在做志工的过程中，努力修炼自我，努力学习佛法和相关心理知识，并将所有功德，回向众生，为“使文殊院成为有缘众生的心灵家园”奉献自己的力量。

第十七条 根据本团队工作的实际情况，为了保证咨询工作的有效进行、指导跟班学习烦恼咨询师高效度过跟班学习时间，制定《跟班学习守则》；各值班烦恼咨询师认真监督，各跟班学习烦恼咨询师严格遵守。

【附】：《成都文殊院烦恼咨询室跟班学习守则》

根据本团队工作的实际情况，为了保证咨询工作的有效进行、指导跟班学习烦恼咨询师高效度过跟班学习时间，制定本守则。各值班烦恼咨询师认真监督，各跟班学习烦恼咨询师严格遵守。

一、严禁干扰咨询。严禁跟班学习烦恼咨询师有插入、打断等其他任何可能产生不利于工作进行的行为干扰值班烦恼咨询师接待工作。

二、积极配合咨询。跟班学习烦恼咨询师应积极配合值班烦恼咨询师，妥善消解来访者的心理防御，巧妙加入到接待氛围中去，辅助值班烦恼咨询师更好地进行接待工作。

三、保持谦卑学习的心态。跟班学习烦恼咨询师应警惕杜绝傲慢，尊重值班烦恼咨询师的专业思想与技能，多看多思；来访者离开以后可以跟值班烦恼咨询师做案例讨论；对待不同的观点和技能须保持足够的谦卑与接纳。

四、积极辅助。跟班学习烦恼咨询师应积极辅助值班烦恼咨询师做各种本团队的事务，及团队交代的事务。

五、严格遵守有关规章制度。跟班学习烦恼咨询师应积极学习领会本团队的所有规章制度，并严格遵守。

第十八条 根据本团队的实际情况，为了保障烦恼咨询师的权益与长程烦恼咨询工作的专业性、有效性，制定《长程烦恼咨询来访者须知》；进行长程烦恼咨询专业工作的烦恼咨询师应向来访者解释说明，来访者签署之后，严格遵守执行。

【附】长程烦恼咨询来访者须知

长程烦恼咨询是指，在烦恼咨询室规章制度的约束之下，烦恼咨询室的烦恼咨询师与来访者连续进行两次及以上的烦恼咨询专业心理工作。为了给来访者提供专业、有效、安全的长程烦恼咨询服务，保证烦恼咨询的顺利进行，来访者必须知晓并作如下承诺：

一、咨询说明

1、保密原则：来访者的个人信息及咨询的相关问题不会被随意谈论，来访者的案例记录不会被带出烦恼咨询室之外；来访者是否接受过烦恼咨询以及咨询的内容都不会被透漏给烦恼咨询室团队以外的非专业人员。

但下述几种情况除外：

①来访者出现自我伤害或伤害他人的倾向，来访者与烦恼咨询师、烦恼咨询室的关系自动结束；

②为了能够更好地帮助来访者，烦恼咨询师将在烦恼咨询室督导团队内进行个案讨论与督导，但仅限于此专业场合；

③烦恼咨询室集体以此个案作为学术研究资料，进行学术探讨与学术成果发布，须做好来访者的隐私保护；

④来访者涉及法律司法责任。

2、为了方便后续的跟踪咨询服务，来访者须提供真实姓名及联系方式、紧急联系人（监护人）姓名及联系方式等材料信息。

3、如果烦恼咨询师需要对咨询过程进行录音或录像时，需征得来访者同意。

4、除非事先特别声明，咨询地点为烦恼咨询室，每次咨询时间不超过60分钟。

5、咨询次数和日期由烦恼咨询师和来访者共同协商决定，达成共识后双方均应严格遵守。

6、在烦恼咨询工作过程中，如果烦恼咨询师发现自己不能胜任，可以征求来访者的同意，更换为烦恼咨询室参与此个案的督导咨询师，也可以随时终止咨询。如果来访者觉得烦恼咨询师不能胜任，可以告知烦恼咨询师，也可以终止咨询。

7、烦恼咨询师遵守烦恼咨询室的规章制度，免费为来访者提供专业烦恼咨询服务；烦恼咨询室集体避免以提供专业服务为由接受来访者的资金捐赠作为变相收费；来访者自愿接受烦恼咨询师的各种专业指导，其中不排除存在支付花销费用行为的情况。

二、来访者承诺

1、积极配合。来访者以积极的态度对待烦恼咨询，积极配合烦恼咨询师的安排。

2、自愿。来访者自愿申请长程烦恼咨询，并有权决定终止咨询。

3、自主。来访者努力实现自我成长，为自己的烦恼咨询负责。

4、尊重。来访者须尊重烦恼咨询师。

5、认知。长程烦恼咨询是与烦恼咨询师共同专业心理工作的一个过程，心灵成长更是一个必须自己负责的过程。

6、守规。来访者坚持按咨询设置接受烦恼咨询，严格遵守约定的咨询时间与地点。如来访者需要取消或更改咨询日期，须在上一次咨询结束前或者下次咨询前两日的时间，亲自到烦恼咨询室提出自己的真实请求，并请求转告烦恼咨询师。若违反此约定，将被视为来访者自己放弃咨询，并由来访者承担如下后果：烦恼咨询室所有咨询师将不会再为此来访者提供任何专业工作的服务。

7、界限。不存留烦恼咨询师私人的联系方式，不在任何非咨询约定的时间、地点联系烦恼咨询师寻求专业帮助，不与烦恼咨询师发展非专业工作的任何私人关系。

8、来访者承诺已然知晓本《来访者须知》的所有内容，签字填写信息之后生效，自愿接受烦恼咨询师的专业指导，并为自己负责。

来访者：

电话：                                  

身份证信息：

紧急联系人（监护人）：

电话：                                   

身份证信息：

第十九条 本章程规则即日起实行，本规章制度的最终解释权归文殊院弘法利生部慈善中心。

成都文殊院弘法利生部慈善中心烦恼咨询室

2021年5月